第1条 目的

　　为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。

　　第2条 适用范围

　　本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。 第3条 设立售后服务调查表

　　1. 公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作,并设立《客户满意度调查表》，服务人员服务完成后需将服务调查表交予客户填写，不得自行填写，回厂后要将调查表及时交予人事部。

　　2.人事部将反馈回来的调查表，进行服务调查的回访工作。

　　3，如服务人员没有将调查表交予客户填写，或人事部回访调查与填写内容不一致，公司将视情况的严重给予相关人员记过处分。  第4条 顾客满意调查与绩效工资挂钩  顾客的满意度调查表，将作为服务人员绩效考核衡量标准之一，服务标准的好坏直接与薪资挂钩。

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